En un estudio de percepción ciudadana realizado por el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos durante septiembre de 2021, de una muestra de más de 7400 personas en doce urbes del país, más del 60% indicó que no cuenta con una conexión doméstica al Internet.
Entre otros datos, solo el 38,1% expresó que posee Internet en su hogar. No obstante, de este grupo de usuarios, el 50,7% valoró negativamente el desempeño del servicio, observándose el mayor porcentaje en Porlamar (62,2%), seguida de Ciudad Bolívar (59,8%) y Caracas (58,7%).
Un dato relevante de la investigación, es que el 67,5% de los consultados se encuentra suscrito al servicio de la operadora estatal Cantv, seguido de un 12,2% afiliado a Intercable y un 8,4% a empresas pequeñas.

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