La más reciente investigación del Monitoreo de Servicios del Observatorio de Gasto Público de Cedice Libertad, detectó que una gran cantidad de venezolanos considera que el plan “Borrón y cuenta nueva” impulsado por el Gobierno Nacional, genera incertidumbre y tensión innecesarias, lo repudian, porque sencillamente valoran de pésimo ese servicio. Asimismo valoran de pésimo el servicio público de Internet, por lo cual migran a empresas privadas. En cuanto al resto de los servicios públicos, los venezolanos no ven con buenos ojos a ninguno.
La pesquisa se hizo durante el mes de octubre y se nutrió de la data recabada de 12 Monitores distribuidos en todo el país, una encuesta efectuada a 2.300 ciudadanos, así como la revisión de información en 25 medios de comunicación digitales y tres redes sociales en simultáneo.
Los hallazgos más relevantes del estudio mensual se resumen en los siguientes servicios: Plan «Borrón y Cuenta Nueva» genera incertidumbre y tensiones innecesarias dicen los usuarios.
Electricidad
El 86% de la entrevistados expresaron su inconformidad con el plan Borrón y Cuenta Nueva desarrollado por Corpoelec, y el 62% destacó que que la insinuación de aplicación de multas durante su ejecución requeriría “la definición de programas de compensación a los miles de venezolanos que han perdido sus electrodomésticos u otros equipos como consecuencia de los apagones”, señala el estudio, coordinado por el economista Raúl Córdoba.
Otro hallazgo de la encuesta se refiere a que el 35 % de los venezolanos considera que durante octubre se incrementaron las fallas de alta densidad (apagones de más de 4 horas), incluyendo zonas del área metropolitana de Caracas.
Los principales “puntos de dolor” del servicio eléctrico son los siguientes:
- Ocho de cada 10 venezolanos destacan que el servicio eléctrico es inestable e intermitente, cuando menos pésimo.
- Al menos, 5 veces por día se registra una falla o bajón en la intensidad eléctrica.
- No existen medios de pago, las tarifas son relativamente bajas y la prestación del servicio es muy deficiente
- El poco mantenimiento que se ejecuta se enfoca en soluciones coyunturales y no estructurales.
- Hay poca sensación de certidumbre y confianza en la actual administración del servicio eléctrico
- 76% de los usuarios dice que hubo incremento de las fallas de suministro de agua en octubre
Agua
Para el 82% de los encuestados en todo el país no se percibe una mejora en la prestación de servicio de distribución de agua, a pesar de le ejecución de algunas actividades de mantenimiento.
El 78% considera pertinente la apertura de un canal de interacción con la empresa prestadora del servicio, “no solo para canalizar las denuncias, sino también las dudas, solicitudes de mantenimientos y alertas”, dice el informe coordinado por el economista Córdoba.
Y el 76% asegura que en octubre hubo incremento en la cantidad de fallas con el suministro de agua, “destacaron inconsistencia en el periodo de racionamiento y la presencia de tierra en el líquido”, señala el estudio.
Más de 60% de los usuarios no está de acuerdo con aumentos de tarifas y se queja de la disponibilidad de unidades.
Transporte Público
El 62% de los encuestados manifestó su inconformidad con el aumento de las tarifas de transporte público, debido a que el servicio es cada vez más ineficiente, en tanto que el 52% aseguró que emplear entre dos y tres unidades de transporte para completar un trayecto.
“Con la tarifa actual, un caraqueño debe usar entre 30 Bs y 60 bs diarios, lo que representa casi USD 2 diarios”, explicó el investigador del OGP de Cedice Libertad.
Añade el trabajo del Monitoreo de Servicios Públicos detectó que más del 60% de las fallas en el parque automotor se deben a la deficiente calidad del combustible y su suministro,
“Y más del 70% del parque automotor está obsoleto. No existe una programación de transporte en ciudades ni pueblos y el ciudadano desconoce su comportamiento, por lo tanto, coexiste un incumplimiento general de las normas del transportista y del peatón”, agrega.
60% de los usuarios consideran que persisten las fallas en el servicio que presta CANTV, dice monitoreo de Cedice-Libertad.
Telecomunicaciones
El 81% de los encuestados esperaría mejoras en el servicio de Internet del Estado toda vez que se han incrementado las tarifas y se han intensificado los esquemas de cobro.
El 74% informó que ha migrado a una solución de Internet privada, cuyos precios oscilan entre 20 y 60 dólares mensuales. Las empresas que prestan estos servicios, en la mayoría de los casos, tienen entre dos y cuatro años en el mercado.
Apenas el 11% de los entrevistados tiene confianza en que la actual administración de las empresas públicas de telecomunicaciones mejore pronto el servicio.
Y el 8% aseguró que ha obtenido respuesta a su requerimiento, aunque la gestión haya tardado mucho tiempo en resolverse.
El 60% consideró que persisten las fallas en los servicios de telecomunicaciones que presta la empresa estatal y las respuestas ante las quejas o reclamos es bastante lenta.
NAM/Banca y Negocios
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