¡La experiencia es la maestra del aprendizaje! y es el elemento principal de las buenas estrategias del servicio al cliente: «Crea un experiencia que el cliente quiera repetir». La experiencia es la forma de conocimiento que se produce a partir de vivencias.
Es una visión muy estimulante del proceso de aprendizaje.
Es algo personal; es decir, frente a la misma situación, la experiencia o el aprendizaje sobre ella puede ser diferente. Me quedo con la idea de la exclusividad: «Aprender es ver lo que ya está dentro de tí». Por eso, todos no podemos aprender del mismo modo. Por eso, tenemos pasiones distintas, formas diferentes de trabajar y de ver la vida.
No hay aprendizaje real sin ponerlo en práctica para vivir la experiencia, tampoco hay conocimiento efectivo sin el proceso de reflexión. Para que el conocimiento sea profundo y ocurra el aprendizaje el proceso de reflexión es indispensable.
La experiencia (Haber vivido algo consciente) nos hace más sabio para enfrentar los desafíos del presente y futuro. Algunos ejemplos: «Migrar ha sido una experiencia traumática». «Migrar ha sido una experiencia maravillosa». «Se necesita mucha experiencia para guiar ese equipo», etc. Podemos ver la experiencia en diferentes contextos y en todas implica: «¡Haberlo vivido!».
El aprendizaje efectivo requiere experiencia y reflexión, unidos estos conceptos porque los errores repetidos ocurren por aquello que vivimos sobre lo que no reflexionamos, por lo tanto, no generamos ese aprendizaje profundo que cambia el resultado.
Por ello, la pregunta siempre será una buena idea para aprender. Algunas pueden ser: ¿Cómo esta experiencia buena o mala me será de utilidad? ¿Qué me quiere mostrar? ¿Para qué la necesito? ¿Para qué me va a servir? ¿Qué haré la próxima vez en una situación así?
Y tú ¿Cuál pregunta agregarías para reflexionar sobre la experiencia?
NAM/El Mensaje de los Lunes/Laura La Rosa Colmenares
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