¡OPINIÓN! Ana Angelina Hernández: Las habilidades blandas como vector estructural del compliance contemporáneo

La evolución del Compliance en las últimas dos décadas en Latinoamérica, demuestra que la eficacia de los programas de cumplimiento no depende únicamente del dominio técnico. Tras años acompañando a organizaciones en la gestión de riesgos, ética corporativa y cumplimiento normativo en Venezuela, Colombia, Brasil, Ecuador, y ahora en Perú, he identificado un patrón constante: dos profesionales con igual formación pueden generar impactos muy distintos.

La diferencia no reside en las certificaciones ni en el conocimiento del marco normativo del país, sino en las  competencias socioemocionales que permiten articular el Compliance en contextos reales.

En un entorno dominado por matrices de riesgo, auditorías, controles internos y marcos regulatorios,
suele subestimarse el rol de las habilidades blandas como catalizadores de transformación cultural. Sin embargo, son la empatía, la coherencia, la escucha activa y la capacidad de influir sin coerción las que convierten el conocimiento técnico en comportamientos éticos sostenibles y en culturas organizacionales maduras.

Tradicionalmente, el Compliance se ha sustentado en tres pilares: rigor jurídico, visión estratégica y capacidad pedagógica para comunicar. No obstante, la creciente complejidad regulatoria, la interdependencia de los  mercados y la sensibilidad reputacional han evidenciado la necesidad de un cuarto pilar: las habilidades blandas como dimensión estructural del “rol”.

Este enfoque no sustituye la técnica, pero por si sola es insuficiente para modificar conductas. Las habilidades blandas funcionan como puente entre el “deber ser” normativo y el “hacer” cotidiano, facilitando la internalización de principios éticos y la adopción voluntaria de prácticas responsables.
Como Oficiales de Cumplimiento en el Perú, debemos preservar la independencia y al mismo tiempo lograr la adhesión de las áreas operativas, un equilibrio complejo en entornos donde la presión por resultados puede tensionar los principios éticos.

Muchos esfuerzos fracasan cuando se intenta imponer el cumplimiento. Los enfoques coercitivos pueden generar resistencia, mientras que los modelos basados en claridad, coherencia y construcción de valores fortalecen la confianza. Explicar el “para qué” del Compliance -y no solo el “qué” o el “cómo”- es un ejercicio de liderazgo ético que exige sensibilidad comunicacional y lectura del contexto humano.
Internalizado esto, es cuando emerge la confianza como el principal activo intangible de un programa de cumplimiento.

Los controles son necesarios, pero la cultura es determinante. Es la credibilidad la que impulsa la conducta ética y no la sanción. Solemos creer que la sanción. Solemos creer que las herramientas técnicas bastan para identificar, medir y monitorear riesgos, pero la realidad es que los riesgos éticos
residen en las personas, y se manifiestan primordialmente en dinámicas humanas: tensiones no verbalizadas, silencios persistentes, patrones de comportamiento, estilos de liderazgo y climas emocionales que pueden anticipar amenazas que no aparecen en los indicadores formales. Interpretar estas señales requiere observación,  sensibilidad interpersonal y capacidad para leer lo cualitativo.

Por otro lado, no podemos limitar la formación a normas. Debemos ser capaces de traducir lo complejo en comprensible lo abstracto en aplicable y lo normativo en cotidiano. Ello requiere competencias pedagógicas, narrativa clara y conexión con distintos perfiles. Storytelling, visualización y metodologías activas facilitan la apropiación del contenido y promueven cambios conductuales.

Recodemos no se trata solo de declarar integridad como valor, debemos ser capaces de demostrar  que lo ejercemos.  En un entorno donde la complejidad regulatoria aumenta, la dimensión humana se convierte en el verdadero diferencial estratégico del Compliance moderno.

En síntesis, las habilidades blandas no son accesorios: son el núcleo operativo del Oficial de Cumplimiento. Son las que le permitirán influir sin imponer, gestionar resistencias sin confrontación e inspirar comportamientos éticos desde la coherencia.

La combinación equilibrada entre técnica y humanidad es indispensable para construir culturas organizacionales íntegras, resilientes y sostenibles. En un entorno donde la complejidad regulatoria  aumenta, la dimensión humana se convierte en el verdadero diferencial estratégico del Compliance moderno.

Este artículo fue escrito por Ana Angelina Hernández:  Abogada bilingüe, con máster en Compliance, blanqueo y fraude. Diplomada en Gerencia de Riesgos. Especializaciones en: Derecho Laboral; Compliance Corporativo; Criminal Compliance y Buenas Prácticas Corporativas; PLAFT y Anticorrupción. Certificaciones como Compliance Officer Senior, Auditor Interno, Auditor Líder, Profesional ISO 37301, y como Oficial de Protección de Datos Personales. Ana es asociada del Capítulo Perú de la World Compliance Association. Su experiencia abarca más de dos décadas en cumplimiento, riesgos, auditoría, control interno y asesoría legal corporativa. Su trayectoria se ha desarrollado en sectores como Oil & Gas, consumo masivo y firmas legales y contables, liderando equipos y proyectos en diversos países de Latinoamérica, Venezuela, Colombia, Brasil, Ecuador y Perú. Es CEO y fundadora de Thumbs Up Consultants. resilientes y  sostenibles.

NAM