Una nueva tormenta sacude a la aplicación de delivery Yummy, que enfrenta una ola de denuncias por supuestas estafas, bloqueos arbitrarios de cuentas y un sistema de atención al cliente prácticamente inexistente. A esta lista se suma un problema aún más alarmante: la app presenta serias fallas al reflejar correctamente las direcciones de entrega, lo que no solo ha afectado la experiencia de los usuarios, sino que ha provocado pérdidas económicas, cancelaciones y situaciones que comprometen la seguridad de clientes y conductores.
La plataforma, una de las más utilizadas en Venezuela para pedir comida, hacer viajes o comprar productos, ha sido duramente criticada por fallar en su función más básica: conectar al usuario con el servicio que pagó. Varios clientes afirman que la app redirecciona erróneamente los pedidos a zonas equivocadas, omite urbanizaciones completas, o simplemente no reconoce sectores que sí están dentro del área de cobertura.
Uno de los testimonios más virales fue el de Giorgio Pérez (@Giorgiop94), quien denunció que, tras realizar un pedido de 30 dólares hacia Oripoto, el repartidor se negó a completar la entrega, alegando que la zona no estaba habilitada por la plataforma. “El yummer me dijo que podía dejar el pedido en Piedra Azul y que, si quería que llegara a mi casa, le diera una ‘ayudadita’ porque la empresa no le paga suficiente”, relató. Tras horas de espera, el pedido fue cancelado, y el dinero fue retenido en la wallet interna de Yummy. Su cuenta fue bloqueada al día siguiente.
Giorgio no es el único. Astrid Labrador, residente de El Hatillo, compartió una experiencia similar: “Un conductor me dijo que ya mi pedido había sido rechazado tres veces antes de que él lo aceptara. Me hizo sentir que me hacía un favor por llegar hasta mi zona, cuando estoy pagando por un servicio que supuestamente cubre mi dirección”. Las fallas de geolocalización en la app no solo causan frustración, sino que terminan generando un ambiente hostil entre usuarios y conductores.
Las irregularidades han convertido a Twitter en el centro de denuncias, con casos que van desde pedidos desaparecidos hasta entregas erradas por problemas de ubicación. Usuarios como @pattypaezzz contaron haber sido asignadas a vehículos diferentes a los mostrados en la app, con choferes acompañados por personas no autorizadas. “La camioneta que llegó no tenía nada que ver con la que decía la app, no coincidían ni el modelo ni la placa. Me pareció peligroso y decidí no montarme”, denunció.
Mientras tanto, la atención al cliente de Yummy sigue ausente. El Cooperante intentó contactar a la empresa por redes sociales, correo electrónico e incluso el número de contacto que figura en Google, sin recibir respuesta alguna. En una especie de búsqueda detectivesca, nuestro equipo contactó a conductores que confirmaron lo que ya parecía evidente: ni ellos conocen a sus superiores ni tienen medios de comunicación interna efectivos. “Yo mismo no sé para quién trabajo”, admitió uno entre risas. “Todo se hace por la app, y si falla, nadie responde”.
Otro trabajador reveló que las oficinas estarían en el Centro Banaven (Cubo Negro), pero ni siquiera los empleados han ido allí. “Nos contratan por teléfono, mandamos documentos en PDF y listo. Nunca he visto a un jefe en mi vida”.
Las fallas en el sistema de direcciones parecen ser estructurales y no circunstanciales. Al no reflejar correctamente zonas como Oripoto o El Hatillo, los pedidos son rechazados por los conductores o asignados erróneamente, generando una cadena de cancelaciones, reclamos y frustraciones. Pero más grave aún, los reembolsos no son en efectivo, sino en créditos que obligan al usuario a seguir usando una app en la que ya no confía. Peor todavía: algunos usuarios reportan que tras exigir su dinero real de vuelta, sus cuentas han sido cerradas con saldos aún disponibles en sus wallets.
La falta de transparencia, los mecanismos opacos de devolución y la incapacidad para corregir errores básicos como geolocalización, ponen en entredicho la sostenibilidad de la plataforma.
Yummy, lejos de dar la cara, se oculta tras su propia opacidad digital. Mientras tanto, cientos de clientes siguen enfrentando una plataforma que falla en lo esencial: saber dónde están sus usuarios.
NAM/El Cooperante
Síguenos en nuestras redes sociales para que tengas toda la ¡INFORMACIÓN AL INSTANTE!
Visita nuestro sitio web:
https://noticiaalminuto.com/
X:
https://noticiaalminuto.com/twitter
Instagram:
https://noticiaalminuto.com/instagram
Telegram:
https://noticiaalminuto.com/telegram
Grupo de WhatsApp:
https://noticiaalminuto.com/whatsapp
