El Dr. Humberto Maturana dice que detrás de toda conducta SIEMPRE hay una buena intención. Entonces, ¿Por qué en las discusiones es común escuchar…«se que tu intención fue…es que se cuál es tu intención, siempre tu intención es… o la intención de él o ella fue»?
Para mi existe una diferencia importante entre la «Intención y el Resultado» es muy importante poder separar estas palabras en los conflictos.
No es normal querer hacer daño. Cuando le ponemos al otro la intención de daño, estamos suponiendo que el resultado acompaña la intención y no es necesariamente así.
Por ejemplo, en una conversación que presencié entre un Jefe y un colaborador, el colaborador estaba muy molesto porque decía que la retroalimentación del Jefe tenía la intención de venderlo mal frente a la Gerencia porque él temía ser sustituido por alguno de ellos.
¡Imagínense tamaña intención! Mientras que el Jefe le hacía preguntas sobre los resultados y se los mostraba, el colaborador perdía los elementos defensivos e insistía en la mala intención del otro.
En ese momento le sugerí al colaborador que eliminara por un momento la intención y se autoevaluara frente a los resultados; luego de un silencio, la autoevaluación era algo parecida a la de su jefe. Ciertamente allí hay muchas conversaciones pendientes entre los dos; si el Colaborador piensa así, debe haber un resultado en la relación que motiva la especulación de intenciones.
Es posible tener la mejor intención con alguien, con alguna meta, pero será el resultado que hablará con más fuerza.
En el mismo ejemplo, escuché del Jefe «Mi intención era ayudarte, protegerte, orientarte, etc.…»Pero más allá de la intención, la otra persona percibe conductas que demuestran otra cosa, de nuevo, el resultado no acompaña la intención.
Ponerle mala intención a algo o a alguien no te acercará a la solución, es importante indagar, validar y escuchar y hacer esos acuerdos donde las intenciones sirvan para conocer expectativas y promover un resultado alineado.
Finalmente, no es posible adivinar la intención del otro, si quieres saberla, ¡Pregúntasela! Si puedes conocer tu intención y desde allí es importante preguntarse la intención de poner intención al otro, ¿De qué te sirve?
NAM/LAURA LA ROSA COLMENAREZ
Consultant / Coach
Ontological Coach / Executive
DO / Culture / Climate / Change
ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT
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