jueves 28 de marzo de 2024

¡EL BUEN ROSTRO DE LA CIUDAD DE UDÓN! Cautos: Servicio innovador de taxis y delivery que surgió en crisis y llegó para quedarse || #Maracaibo493

Era el año 2016 y las cosas no pintaban bien. Las turbulencias políticas posteriores a las elecciones de 2014 dejaron el escenario servido para la protesta y así entramos al 2017, un año muy difícil donde, desgraciadamente, las guarimbas destrozaron a Maracaibo. Pero, ya la ciudad venía viendo cómo se apagaban sus servicios y el de transporte fue uno de los más golpeados.

Si, prácticamente el transporte colectivo urbano fracasó al punto de obligar a la ciudadanía a abordar camionetas y camiones convertidos en transportes improvisados, el servicio de taxi mermó por completo. Todavía se recuerda aquella flota de vehículos Daewoo Cielo que fueron traídos finalizando los 90 para taxis y luego los flamantes Orinoco, política que fracasó conforme la inflación iba en aumento.

Maracaibo, segunda ciudad de Venezuela, una metrópolis de más de 3 millones de habitantes no contaba con un servicio de taxis y en medio de ese panorama tan hostil, un grupo de jóvenes emprendedores toman la iniciativa y emerge un servicio innovador que forma parte de “Las Buenas Caras de Maracaibo”.

Cautos surge de la necesidad de revivir el servicio de taxis que tanto requiere la población y desde un primer momento, comenzaron con el pie derecho, haciendo las cosas bien, como históricamente lo han hecho los zulianos.

Germinó en crisis y sigue floreciendo

“Cautos surge debido a que el servicio de traslado privado en la ciudad era inexistente y a su vez ineficiente, es decir la población no tenía como movilizarse y lo poco que existía era un parque automotor en mal estado y muy mal servicio en general”.

Así lo explicó Edgar Martínez, presidente de Cautos C.A. quien detalló cómo fue que nació, el día 21 de marzo de 2017 el servicio y cómo ha ido creciendo como empresa de servicio de primer nivel.

“En vista de todo ese análisis Cautos aplicó la innovación con una herramienta utilizada por todos para comunicarnos cómo lo es WhatsApp y aplicamos el nuevo modelo para solicitar un servicio de traslado, además haciendo mucho hincapié en la calidad de servicio y comodidad a la hora de hacer el pago”.

De Maracaibo para el resto del país

Con mucha cautela, responsabilidad y puntualidad, Cautos cumple el objetivo de trasladar a más de 16 mil servicios, no solo en la ciudad de Maracaibo y San Francisco sino a nivel nacional, pues la distancia no es un límite para ellos.

Además, Cautos presta servicio a domicilio, el llamado Delivery con sus empleados bien identificados, con sus uniformes corporativos y todo el cuidado que una empresa seria y responsable cuida en imagen y calidad de servicio.

Cautos es una Compañía Anónima (C.A) conformada por una directiva de ocho socios, una flota de 200 vehículos más las motocicletas y bicicletas en las cuales se presta el servicio de delivery, para totalizar 300 conductores.

La Confianza como valor. Plazos para pagar 

Una de las principales bondades que ofrece Cautos a sus clientes es la posibilidad de flexibilizar el pago, con un plazo de hasta 24 horas para pagar. Todo esto por el tema de la crisis de efectivo, el tema del dólar, la incapacidad de la gente de tener billetes, la inexistencia de cajeros automáticos y otras trabas que Cautos les eliminó a sus clientes, tal como lo expresa Martínez.

 “Todo esto ha sido producto de la aplicación de valores, principios importantes, también de una inmensa dedicación, responsabilidad esfuerzo, profesionalismo y trabajo en equipo”.

La innovación no se detiene, Cautos ya tiene AAPP

“Para la aplicación –aclara Martínez- que de ello voy a hablar más adelante, vamos a tener tres clasificaciones; las primeras personas que entren si van a tener que hacer un pago inmediato, pero la aplicación tendrá una billetera digital de modo tal que tú puedas recargar a la aplicación y tener siempre saldo positivo allí y olvidarte de estar haciendo transferencias, sino que la misma aplicación te descuenta de tu saldo el servicio.

La otra clasificación, refiere el empresario, “son para clientes que ya tienen cierto tiempo con nosotros y gozan de un tiempo de hasta 24 horas para hacer el pago en el momento en el cual tengan alguna emergencia de no contar con la forma de pago al momento de recibir el servicio, son consideraciones que se gana el cliente, digamos por antigüedad y por la confianza depositada que al final se retroalimenta”.

Proceso de selección estricto

Edgar Martínez hizo hincapié en que el personal de Cautos es sometido a un proceso de selección bien minucioso: “Yo mismo soy el que hace las entrevista a los conductores y luego que se les aprueba su ingreso, entonces comienza un plan de formación y capacitación para que el conductor se adapte a la filosofía de servicio Cauto; ofrecer una atención de calidad, con respeto y empatía y principalmente generar confianza y seguridad en el cliente”.

Así funciona Cautos

Martínez explicó el proceso: “A través de una aplicación conocida como lo es el WhatsApp, funciona a través de grupos de WhatsApp y es importante que se sepa que la persona entra referida, es decir debe ser referido por un cliente que ya está dentro del grupo Cautos o por algún conductor, no obstante, dando amplitud a toda la población tenemos una gran sorpresa que más adelante la vamos a referir; pero, a través del WhatsApp, solicitan el servicio y nosotros tenemos vehículos diseminados a lo largo y ancho de todo Maracaibo y San Francisco y desde marzo estamos en Caracas con unos 30 conductores que están prestando el servicio en la capital”.

“Actualmente –refirió Martínez- trabajamos con 80 grupos de WhatsApp, lo que significa un universo de 5 mil clientes aproximadamente y próximamente con la nueva aplicación que vamos a activar abordaremos todo el estado Zulia”.

Un regalo para Maracaibo en sus 493 años

Aquí está la sorpresa de la que hablaba Martínez; Cautos ha diseñado una plataforma digital, una aplicación muy zuliana, hecha por zulianos para expandir el servicio a toda la entidad y es muy sencillo de utilizar:

“Entras al App Store o Google Play, bajas la aplicación ‘Cautos’ la descargas, te registras y a partir del día sábado (10 de septiembre) comenzarás a utilizar el servicio y estamos ofreciendo el 15% de descuento en todos los servicios.

NAM/Ernesto Ríos Blanco/Fotos y video: Paola Ramírez

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