La atención al cliente en Venezuela está en terapia, y la cita de emergencia es en Maracaibo. Tras un exitoso recorrido y con la firme convicción de que «nadie puede dar lo que no tiene por dentro«, la psicóloga y conferencista Karen Pascual anunció en rueda de prensa el regreso a la tierra del sol amada de «Atiende Bonito Edición Especial«, un evento que promete sacudir las fibras del sector comercial y empresarial este próximo 13 de junio en el emblemático Teatro Baralt.
Lejos de los talleres corporativos acartonados o de las fórmulas genéricas de ventas, Atiende Bonito se planta en el panorama nacional como una experiencia de sanación interna. Para Pascual, el problema de las malas caras en las cajas o el desgano en las tiendas no es un asunto técnico, sino un reflejo de heridas emocionales no resueltas.
«Atendemos como estamos por dentro. Los empresarios viven forzando el comportamiento de la gente, pero tú no puedes forzar la conducta de nadie si antes no lo ayudas a identificar qué patrones necesita romper«, sentenció firmemente la especialista.
Combate frontal a la «informalidad» y los vicios del mostrador
Durante el encuentro con los medios de comunicación locales, Pascual puso el dedo en la llaga sobre una realidad que el venezolano ha normalizado con los años: la excesiva confianza y la falta de respeto camuflada de cercanía.
«¿Cuántos nos han atendido y te dicen ‘mi amor, mi vida, mi cielo, amiga, mi pana’? El cliente merece respeto y profesionalismo. Al igual que ver a las cajeras metidas en un chisme en frente del consumidor o atender con la gorra hacia atrás y los pantalones rotos. Normalizamos lo que está mal porque da flojera cambiar, pero la excelencia genera seguridad, y la seguridad genera rentabilidad«, fustigó.
Al ser consultada sobre la actitud de los jóvenes trabajadores que justifican una mala atención debido a los bajos salarios, la conferencista fue tajante: «Yo no creo que atender mal porque te pagan mal te abra puertas. Si decidieras romper patrones y hacerlo con excelencia, alguien te va a ver y vas a crecer. La excelencia es una convicción interna, no un factor externo«.
Una metodología basada en el error y las lágrimas
Pascual reveló que el éxito de esta conferencia —que se presentará en doble turno (de 10:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:00 p.m.)— radica en que no se le habla al participante desde un pedestal corporativo, sino desde la vulnerabilidad.
«Yo me introduzco en la vida de la gente. Les hablo desde mis propios errores, no desde la imposición. Les cuento cómo estuve a punto de perder un contrato enorme en Caracas por ponerme unos pantalones rotos porque no tenía dinero para otro outfit. En la conferencia la gente llora, la gente se quiebra, porque viven una experiencia real de principio a fin. Aquí no van a ver marcas vendiendo paquetes ni patrocinios distractores; el foco es el ser humano«, detalló.
Un plan social para sembrar en el futuro y la mira en el Sector Salud
Como parte del marco de su aniversario, Atiende Bonito anunció un robusto plan estudiantil para incentivar a la generación de relevo. Aquellos estudiantes universitarios que posean el primer índice académico de su facultad recibirán una entrada completamente gratuita, mientras que los estudiantes regulares que presenten su constancia vigente gozarán de un 50% de descuento. «Sembrar en los jóvenes es sembrar en los líderes del mañana«, afirmó Pascual.
Asimismo, adelantó en exclusiva que las solicitudes del entorno regional han dado frutos: en el mes de agosto se lanzará oficialmente la prueba piloto de la conferencia adaptada exclusivamente para el sector salud, abordando la psicología y el manejo emocional en la atención al paciente.
«Decido luchar por la Venezuela de excelencia«
Conmovida, la psicóloga compartió su motor personal para seguir apostando por el país en este 2026, una realidad que tocó la fibra de los presentes.
«Toda mi familia está fuera de Venezuela, solo estamos aquí mi hermana y yo. Tomé la decisión de que no le quiero levantar los brazos a un extranjero si primero no se los levanto a la gente que está aquí conmigo luchando. Estoy harta de que los de antes digan ‘tú no viste la Venezuela de antes‘. Yo quiero vivir y construir una Venezuela llena de excelencia hoy. Promuevo la sanidad del país«, concluyó.
La invitación queda abierta para empresarios, trabajadores y, muy especialmente, para los líderes de equipo. «Los jefes me dicen que mandan a su personal, pero ellos no van. Un líder no maneja personal, maneja emociones. Si el líder no sana, termina estallando a su equipo en vez de aliviarlo«, recordó Pascual.
Las entradas para esta única e imperdible doble función en Maracaibo ya se encuentran disponibles a través de la plataforma web oficial atiendebonito.com.
NAM – Yailyn Godoy
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