Usuarios de distintos bancos venezolanos reportaron este viernes 15 de mayo problemas en servicios digitales, especialmente en transferencias inmediatas, operaciones interbancarias, actualización de saldos y acceso a aplicaciones móviles.
Las incidencias más frecuentes se registraron en clientes de Banesco, Mercantil y el Banco de Venezuela (BDV), en medio del alto volumen de operaciones típico de la quincena.
Horas después de que comenzaran los reportes, Banco Plaza publicó un comunicado en X en el que atribuyó parte de las fallas a “un problema técnico” relacionado con el Sistema de Cámara de Compensación Electrónica (CCE), que se administrado por el Banco Central de Venezuela (BCV) y utilizado para procesar operaciones interbancarias entre distintas entidades financieras del país.
Fallas afectaron a usuarios de varios bancos
Entre las instituciones más mencionadas estuvo Banesco. Clientes aseguraron que algunas transferencias inmediatas quedaron retenidas: el dinero fue debitado de la cuenta de origen, pero no llegó al destinatario.
Otros clientes señalaron retrasos prolongados, errores al intentar completar operaciones y demoras en la atención telefónica de hasta 42 minutos.
Por otra parte, clientes de Mercantil denunciaron dificultades para ingresar a la aplicación móvil y utilizar servicios como pago móvil.
Usuarios reportaron retrasos en transferencias y biopago
Parte de las quejas también estuvieron relacionadas con transferencias interbancarias entre distintas entidades financieras. Usuarios aseguraron que algunos montos fueron debitados de las cuentas de origen, pero no se reflejaban de inmediato en los bancos receptores, mientras otras operaciones permanecían “en diferido” o no se realizaron.
NAM/El Diario
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