Tachi Molina, la primera presidenta de la asociación venezolana de hoteles cinco estrellas en Venezuela y directora general corporativa de los hoteles Eurobuilding en el país, en una entrevista para el programa »Impacters» presentado por Isa Bermúdez, nos comparte su experiencia y filosofía de servicio enfatizando en cómo el acto de servir no solo proporciona alegría, sino también se traduce en una ventaja competitiva en el mundo de los negocios.
Transformación durante la pandemia
La pandemia representó desafíos significativos al sector hotelero, pero Tachi utilizó ese tiempo de crisis como una oportunidad para escribir su libro <<hospitalidad con alma de mujer >>. En este contexto desarrollo un sistema innovador para garantizar la seguridad de los huéspedes, siendo el primer hotel en implementar protocolos de limpieza rigurosos.
Barreras de género en la industria hotelera
Molina enfrentó y rompió barreras importantes al ser una mujer en un rol predominantemente masculino. A pesar de la resistencia que encontró, incluyendo comentarios desalentadores sobre su capacidad para ser gerente, su perseverancia y autoconfianza le permitieron no solo asumir el cargo, sino también inspirar a otras mujeres a seguir sus pasos en la industria.
La incorporación de la Inteligencia artificial
Finalmente, con el avance de la tecnología, Tachi ha comenzado a incorporar inteligencia artificial en sus operaciones hoteleras. Está integración no solo optimizar procesos sino también permite crear contenido publicitario de manera más eficiente sin sacrificar la calidad humana del servicio. El uso de herramientas tecnológicas ha demostrado ser crucial para adaptarse a las demandas del mercado en tiempo real.
NAM/Pasante Yaerlis Ospino
