BBVA ha puesto en marcha una aplicación móvil destinada a facilitar el uso de los cajeros automáticos por parte de personas invidentes o con discapacidad física o intelectual leve. Para su desarrollo, la entidad bancaria ha contado con la colaboración de la compañía tecnológica GFT y la empresa Ilunion Tecnología y Accesibilidad, perteneciente al grupo de empresas sociales de la ONCE y su Fundación.
Siguiendo un proceso de cocreación con el usuario final, BBVA ha colaborado con diferentes colectivos para desarrollar esta nueva herramienta. Un equipo multidisciplinar, compuesto por ingenieros y especialistas en calidad de atención al cliente, ha trabajado durante un año con la Fundación ONCE escuchando las necesidades de las personas con discapacidad hasta dar con la solución definitiva.
La entidad financiera ha logrado crear una aplicación capaz de geolocalizar los cajeros más próximos, identificar las mejores rutas hasta ellos y comunicar el móvil del cliente con el cajero. Luis Javier Blas, director de Ingeniería de BBVA España, ha asegurado que “este nuevo servicio, pionero en España, es un paso más en la gestión de las finanzas de las personas ciegas, ya que les permite disponer de efectivo sin ayuda externa, lo que fomenta, sin duda, su autonomía personal”. De esta manera, ha añadido, “las personas con discapacidad podrán interactuar a partir de enero con cualquier cajero de BBVA y realizar operativas a través del resto de canales disponibles, según su conveniencia en cada momento”.
Por su parte, el director ejecutivo de Banca de GFT España, Manuel Lavín, ha destacado que este proyecto “conjuga la transformación digital de los servicios financieros y el uso de las nuevas tecnologías”.
NV1/La Vanguardia
